Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Standort 8-16 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Versenden Sie international?

Ja! Wir versenden weltweit – USA, Großbritannien, Europa, Australien, Kanada und die meisten anderen Länder. Der Versand ist für alle Bestellungen verfügbar.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Ein Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Es kann 3-7 Tage dauern, bis die Tracking-Updates erscheinen. Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen keine Tracking-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Zölle und Einfuhrsteuern variieren je nach Land und liegen in der Verantwortung des Kunden. Die meisten Bestellungen kommen ohne zusätzliche Gebühren an, aber wir können dies nicht für alle Regionen garantieren.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Der Artikel muss unbenutzt sein, mit Originaletiketten und in Originalverpackung. Kontaktieren Sie uns unter support@melahaven.com, um eine Rücksendung zu initiieren.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Das tut uns wirklich leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des Schadens. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – unkompliziert und ohne Fragen.

Wie lange dauert es, bis Rückerstattungen erfolgen?

Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank benötigt möglicherweise ein paar zusätzliche Tage, um den Betrag zu verbuchen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten – was passiert?

Wir entschuldigen uns aufrichtig! Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto dessen, was Sie erhalten haben. Wir werden den richtigen Artikel versenden oder sofort eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay und andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen. Wir können Änderungen vor dem Versand der Bestellung vornehmen. Sobald sie versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, aber Sie können sie nach der Lieferung zurücksenden.

Ist es sicher, bei MELA Haven einzukaufen?

Absolut. Unser Shop läuft auf Shopify, einer der vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen der Welt. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und zu 100% sicher. Ihre Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Sind Ihre Produkte von guter Qualität?

Jedes Produkt in unserem Shop wird sorgfältig ausgewählt und getestet, bevor es gelistet wird. Wir verkaufen nur Artikel, von denen wir überzeugt sind. Sollten Sie jemals mit der Qualität unzufrieden sein, werden wir das in Ordnung bringen.

Haben Produkte eine Garantie?

Obwohl wir keine formelle Garantie anbieten, stehen wir hinter allem, was wir verkaufen. Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nicht mehr funktioniert oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns und wir werden es lösen.

Kann ich mehrere Artikel bestellen?

Natürlich! Legen Sie so viele Artikel in Ihren Warenkorb, wie Sie möchten. Bitte beachten Sie, dass Artikel aus derselben Bestellung separat versandt werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen können.